С ЧЕЛОВЕКОМ, А НЕ С ПРОБЛЕМОЙ

Главными героями конференции стали консультанты службы «Молодежный телефон доверия» г. Владимира. Они проявили себя как прекрасные организаторы, знающие специалисты, творческие личности. Практически все они обладают несомненным артистическим даром: прекрасно поют, сочиняют стихи и прозу.
Руководитель службы Юлия Белякова считает, что главное в работе с консультантами — не только профессиональный рост, но и личностное общение: «У нас ведется большая методическая работа, консультанты постоянно проходят супервизию, балинтовские группы, раз в месяц обязательные учебные группы. Кроме того, каждый консультант заявляет тему самообразования. А главное, мы проводим большую работу по эмоциональному общению в коллективе. Наших консультантов отличает стремление к такому общению. Это сводит к минимуму эмоциональное сгорание».
Оказывается, стать консультантом на владимирском телефоне доверия не так-то просто. Юля рассказала о том, как проходят отбор будущие консультанты: «В январе мы открываем у себя вторую линию, на которую был серьезный отбор. К нам пришло немало претендентов. На первом этапе после индивидуального собеседования осталось 60 человек. Потом проходила работа в группах: проверялись эмпатия, стрессоустойчивость, отзывчивость, доброта претендентов.
После этого прошел трехступенчатый тренинг. Некоторые отсеялись сами. В результате у нас осталось 20 человек, которые прошли несколько этапов супервизии. Но и это не все. Был еще и экзамен, после которого супервизоры отказали пяти претендентам».
Такой строгий отбор консультантов, считает Юля, повышает не только качество работы, но и престиж всей службы.

Президент РАТЭПП Ольга Федотова рассказала о том, какие изменения произойдут в деятельности ассоциации после конференции.

Уже во время конференции стало ясно, что ассоциация сделала многое из того, что было намечено год назад. Первое, к чему мы подошли, — это повышение качества подготовки телефонных консультантов, тренеров, супервизоров, руководителей служб. РАТЭПП должна отвечать за качество работы консультантов тех служб, которые входят в ассоциацию. Поэтому мы сейчас разрабатываем критерии, по которым будут оцениваться различные программы подготовки, и ставим своей целью определить стандарты качества работы службы.
Подготовка специалистов будет вестись на региональном уровне. Сейчас у нас уже есть люди, готовые проводить обучающие семинары в каждом из регионов. В программе подготовки будет общая стратегия, общая идеология, общие блоки. При этом каждый ведущий сможет показать собственные авторские приемы, которые он использует в практической работе.
Программа подготовки включает и этап отбора. На конференции было высказано мнение, что чем более тщательный и жесткий отбор проходят консультанты, тем меньше времени уходит на их подготовку. В первую очередь мы будем учитывать личностные качества претендентов.
Вообще для РАТЭПП определяющим является тезис о том, что мы работаем с человеком, а не с проблемой. С этим согласились все. Звонящий на телефон доверия — прежде всего человек. Это — не клиент, не пациент, не проблемный человек, это — просто человек.
Подготовка консультантов должна быть многоуровневой. И для начинающих, и для, имеющих опыт работы необходимо введение регулярной супервизорской практики. Необходима процедура, которая позволяла бы оценить работу той или иной службы.
Кто же может являться членом РАТЭПП? Если служба не соответствует нашим требованиям, то она не может стать членом ассоциации. Мы будем контактировать с этой службой, оказывать ей всевозможную поддержку, но тем не менее сертификата РАТЭПП она не получит. Точнее, услуги и помощь будут оказываться ей уже за деньги.
Мы пришли к общему мнению о том, что нужен единый кодификатор обращений за консультацией, и он принят в первом чтении. Кроме того, на конференции разработано Положение о региональном отделении РАТЭПП.
Принято решение о новом информационно-методическом обеспечении служб.
Мы планируем издание информационного вестника РАТЭПП. В этом издании будет размещаться информация о проводимых обучающих семинарах, школах РАТЭПП.
Произойдет обновление информации о нашей деятельности в Интернете — будет создан новый сайт, за организацию которого взялись казанские коллеги. В этом году была реализована мечта о проведении летней школы РАТЭПП. Она проходила в Туапсе, и мы хотим, чтобы такая школа стала традиционной. На ней предполагается функционирование нескольких секций: для начинающих, для опытных консультантов, для супервизоров, для тренеров, для руководителей.